Refund policy
INFORMATIVA SUI RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
Diritto legale di recesso (art. 52 D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo italiano, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) hai ricevuto fisicamente il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una comunicazione esplicita (ad esempio via email a creazionididona@gmail.com) prima della scadenza del termine di 14 giorni. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
Procedura di reso
Per avviare una restituzione, contattaci a creazionididona@gmail.com specificando che desideri esercitare il diritto di recesso o richiedere un rimborso. Ti invieremo via email tutte le istruzioni per organizzare il reso.
L'articolo deve essere restituito:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non indossato, non usato, nella confezione originale
- con ricevuta o prova d'acquisto
Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è approvato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del reso. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o società di carte di credito.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, così da poter valutare il problema e trovare una soluzione.
Eccezioni – Articoli non restituibili
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti personalizzati o su misura (ordini speciali, articoli con personalizzazione)
- prodotti che per loro natura non possono essere restituiti o che rischiano di deteriorarsi rapidamente
Non accettiamo resi di carte regalo.
Non accettiamo articoli usati o modificati dopo la spedizione.
Per dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di effettuare l'acquisto.